HERRAMIENTAS PARA CRECER
Lo que se mide, se puede mejorar
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En esta sección te compartimos links a productos que recomendamos para temas varios.
CURSOS
Lo primero que buscamos es que nuestros clientes descubran nuestro producto. En esta etapa, comenzamos a construir marca en la mente del consumidor. Es un proceso de educaciĂłn, donde mostramos las ventajas de nuestro producto / soluciĂłn.
En esta etapa estrategias de social media, optimizaciĂłn SEO y contenido Inbound para el Top of the Funnel son las que mejor nos permite crear conciencia en el consumidor.
VITAMINAS
En este etapa buscamos generar leads. Un lead es un contacto que en este momento no sabemos si quiere consumir nuestro servicio. Conforme mĂĄs informaciĂłn nos comparta el lead, la probabilidad de convertirse en cliente crece.
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En esta etapa lo principal son los formularios de contacto y tener bien identificado el formulario con la actividad. Dejo los datos en chat, en contacto, al descargar ebook, al solicitar informacion?
PODCAST
Para activar un lead, necesitamos que pruebe nuestro servicio. Es parte del proceso de "onboard".
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Usar plataformas demo es una estrategia que da grandes resultadores, pero no permitas acceso a cualquiera, para acceder a una demo pide informaciĂłn mas detallada o incluso una primera reuniĂłn para generar el primer contacto.
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Adicional en esta etapa se puede solicitar recomendaciones de otros conocidos que puedan interesarse en el servicio.
4. GENERAR
En esta etapa ya hablamos de generar dinero para la compañĂa: compra de producto / servicio, suscripciĂłn, firma de contrato, cambiar de plan, etc.
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Hacer pruebas de precios es clave en esta etapa. Hacer mĂșltiples variaciones de precios es crĂtico para entender el impacto en el cliente potencial. Igualmente se puede aprovechar esta etapa para incrementar compras de impulso o para subir a un mejor plan en el servicio.
5. RETENER
Una que vez que convertimos a un lead en cliente, necesitamos mantenerlo sorprendido con nuestro servicio. Un fan nos ayudarĂĄ a vender nuestro producto con sus conocidos.
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El servicio al cliente es clave en esta etapa. ÂżCĂłmo puedes sorprender a tus clientes en algo que no esperan? A veces una llamada o un correo genera mucha confianza.
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Personalizar la experiencia siempre es gratificante para el usuario.
6. REFERIR
No esperes a que tus clientes te refieran, dales herramientas para que lo puedan hacer de una forma fåcil y sobre todo donde tu estés involucrado. Implementar programas de referidos en ciertos productos / servicios puede ayudar a generar nuevos leads.